צריכים להפעיל את הביטוח? איך להתנהג במקרה תביעה

כולנו רוכשים ביטוח ומקווים שלא נצטרך לעולם להפעילו, לכן רק לעיתים רחוקות אנו בודקים מה נצטרך לעשות במקרה אמת.
כאשר מדובר ב ביטוח נסיעות לחו"ל, כדאי לדעת מבעוד מועד מה צריך לעשות. ישנם מספר דברים שעליכם לדעת כדי להפעיל את ביטוח נסיעות חו"ל שלכם והראשון והחשוב ביותר הוא שביטוח ישיר מפעילה מוקד טלפוני העומד לרשותכם מכל מקום בעולם 365 ימים בשנה 24 שעות ביממה.

אם נתקלתם במקרה חירום או שיש לכם שאלה כלשהי בנושא ביטוח הנסיעות שרכשתם והפעלתו, כל שאתם צריכים הוא להתקשר ונציגנו ינחו אתכם איך לנהוג. שימו לב: פוליסה מורכבת ממספר חלקים שכל אחד מהם מעניק פתרון לסוג מסוים של בעיה בה אתם עלולים להיתקל בזמן הנסיעה.

כל חלק מסביר את הבעיות המכוסות במסגרתו, איזה פתרון הוא מעניק, ובאילו מגבלות. כל הכיסויים מותנים בכך שרכשתם את הכיסוי המתאים ואתם עומדים בתנאי הפוליסה.

• למספרי טלפון לשעת חירום לחץ כאן

למעוניינים להיות מוכנים מראש, הנה כמה הנחיות שיכולות לעשות לכם את החיים קלים יותר במקרה אמת:

טיפול רפואי בחו"ל

במידה וחלילה תזדקקו לטיפול רפואי בחו"ל, הכולל צורך בהעברה רפואית לבית חולים או הטסה רפואית ארצה עלייכם לפנות כבר מחו"ל למוקד החירום הפועל 24 שעות ביממה, בטלפון 5688519 -03 (פמי) כדי שנוכל ללוות אתכם ואת המטפלים בכם בקבלת ההחלטות הרפואיות הנכונות.

אם נשאתם בהוצאות רפואיות כלשהן, אך לא התאשפזתם בבית חולים בחו"ל, פנו עם שובכם ארצה למוקד התביעות של ביטוח ישיר בטלפון 03-5555555. המוקד יבקש מכם את פרטי האירוע ויעביר לכם טפסים מתאימים למילוי על מנת שתוכלו לקבל את הפיצוי לפי תנאי הפוליסה שלכם.

שימו לב: הקפידו לשמור ברגעי האמת את כל המסמכים המתעדים את הוצאותיכם הרפואיות בחו"ל כדי שתוכלו להגישם לחברת הביטוח בארץ. בלעדיהם לא תוכלו לקבל את הפיצוי המגיע לכם.

חשוב לזכור:
1. על מנת לקבל את הכיסויים בעת הצורך, הקפידו למלא את טופס הויתור על סודיות רפואית אשר נמצא כנספח בפוליסה.
2. הכיסוי בפוליסה הוא לטיפול חירום בלבד – כזה שלא ניתן להמתין עם קבלתו עד חזרת המטופל ארצה.
3. לפני קבלת הטיפול חייבים לבדוק ולאשרו עם המוקד הטלפוני של ביטוח ישיר, כדי להבטיח את כיסויו.
4. הקפידו לשמור את כל המסמכים הרפואיים שקיבלתם בחו"ל, כולל כל הקבלות עבור התשלומים שהוצאתם.
5. פוליסת הביטוח שרכשתם אינה מכסה מצב רפואי קיים שלכם או החמרה שלו. היא מכסה אך ורק נזק רפואי חדש אשר התרחש בחו"ל.

במקרה של נזק או אבדן לרכוש (כבודה)

כשאתם נמצאים בחו"ל, המזוודות שלכם הם רכושכם היחיד, לכן יכולה להיגרם לכם עוגמת נפש כפולה אם הן תינזקנה או תאבדנה במהלך הטיול. מעבר לחוסר הנוחות שבאובדן חפצכם האישיים, יעלה גם הטעם המר הכרוך בהוצאות החדשות לצורך השלמת החסרים שנוצרו.

כדי להימנע מראש ממקרים שכאלו, נסו להקטין את הסיכויים שיקרו בכך שתקפידו לשמור תמיד על חפציכם בסמוך אליכם. במקרה של נזק או אובדן לרכוש – דווחו מייד למשטרה המקומית וקבלו מהם אישור מקורי בכתב על כך. תזדקקו לאישור זה לצורך הפעלת הביטוח. בשובכם ארצה, פנו למוקד התביעות לטלפון 03-5555555 על מנת לדווח ולקבל טיפול מתאים.

במקרה של ביטול/קיצור נסיעה לחו"ל

לעיתים, אחרי שכבר רכשנו כרטיס טיסה אנו נאלצים לבטל או לקצר נסיעה בפתאומיות בעקבות מקרה חירום. במידה ותאלצו לשלם דמי ביטול על כרטיס הטיסה, תוכלו להפעיל את ביטוח הנסיעות שלכם לחו"ל ולקבל על כך פיצוי כספי. זאת כמובן אם רכשתם את ביטוח הנסיעות מבעוד מועד.

כדי לקבל את הפיצוי על ביטול כרטיס טיסה או קיצור נסיעה, עליכם להודיע לסוכן הנסיעות שלכם (או מארגן הנסיעה) מיד ולעדכנו בשינויים.

כמו כן, אם רכשתם שירותי אירוח ולינה עליכם להודיע לספקים על ביטול ולדאוג לכך שתקבלו חזרה את כספכם ישירות מהם. דאגו לקבל אישור בכתב על כך ולהעבירו אל חברת הביטוח.

להפעלת הפוליסה לצורך קבלת הוצאות המכוסות על ידה, פנו למוקד התביעות בטלפון
03-5555555.

כיסויים נוספים שרכשתם (הרחבים לפוליסה)

מעבר לכיסויים הבסיסיים של ביטוח נסיעות לחו"ל, תוכלו לרכוש בביטוח ישיר הרחבות נוספות שיספקו כיסויים מיוחדים לאופי הנסיעה שלכם. כיסויים אלה יעניקו לכם שקט נפשי במצבים הכלולים בהם.

כך למשל, אם בכוונתכם לקיים פעילות ספורט אתגרי או ספורט חורף במהלך הנסיעה, הקפידו לרכוש כיסוי ביטוחי ייעודי מתאים. שימו לב: אם אתם יודעים מראש את תאריכי הפעילות המיוחדת במהלך הנסיעה, תוכלו לרכוש הרחבה זאת לימים ספציפיים וכך להוזיל את מחיר הביטוח.

אם אתם נוסעים בחברת קטין תחת גיל 14, מומלץ ביותר לרכוש את חבילת המשפחה המשתלמת שלנו, המאפשרת לכם להחזיר אותו ארצה בשלום לידי אדם שאתם בחרתם, במקרה שבו לא תוכלו להשגיח עליו בשל אירוע חירום רפואי המכוסה בפוליסה.

אם את בהריון, מומלץ לרכוש כיסוי ביטוחי ייעודי לכך. בביטוח ישיר תוכלי לרכוש הרחבה מיוחדת עד לשבוע ה-32 להריונך.

אם אתם נוסעים לטיול ארוך הכולל טיולים בשטח לא מיושב או אתגרי, מומלץ לרכוש כיסוי של איתור וחילוץ שיעניק גם לך וגם למשפחתך שקט נפשי. שימו לב שהרחבת איתור וחילוץ של ביטוח ישיר כדאית יותר מכל חברות הביטוח האחרות מפני שניתן להפעילה תוך שבעה ימים בלבד ממתן ההודעה לחברה, בניגוד ל-30 יום אצל המתחרים. זכרו שבמקרים אלה זמן הוא מרכיב קריטי ותגובה מהירה יכולה לשנות הרבה.